CONDIZIONI DI VENDITA · ESPERIENZE E MASSAGGI

Condizioni di vendita

Queste condizioni regolano l'acquisto delle esperienze e dei massaggi in suite proposti su questo sito. Acquistando accettate quanto segue, quindi leggetele: sono corte apposta.

Chi vende

Salamone Davide, impresa individuale, Villa Neónero, Via del Convento 23/G, 95052 Nicolosi (CT), Italia.
P.IVA 06220360876 · PEC davidesalamone@legalmail.it
Contatti: villaneonero@gmail.com · +39 351 9194717.

Che cosa acquistate

Acquistate un'escursione o un'attività condotta sul campo da guide e operatori autorizzati con cui collaboriamo. Il rapporto di acquisto è con noi: siamo noi a incassare, a confermare e a rispondervi.

L'esperienza si acquista separatamente dal soggiorno e non è compresa nel prezzo della camera, anche quando la prenotate durante la permanenza in villa. Non si tratta quindi di un pacchetto turistico.

I massaggi in suite sono trattamenti eseguiti in villa da una struttura esterna con cui collaboriamo. Valgono le stesse regole di prenotazione, pagamento e annullamento delle esperienze. Al momento della prenotazione segnalateci allergie, condizioni di salute rilevanti o terapie in corso: se il trattamento non è indicato ve lo diciamo prima di confermare.

Come funziona la prenotazione

• Scegliete l'esperienza, la data e il numero di partecipanti e inserite i dati della carta.
• L'importo viene bloccato sulla carta ma non addebitato. La vostra banca può mostrarlo come movimento in sospeso: non è un pagamento.
• Verifichiamo la disponibilità con la guida e vi rispondiamo entro 24 ore.
• Se il posto c'è, confermiamo e in quel momento l'importo viene addebitato. Ricevete via email la conferma, che vale come voucher.
• Se il posto non c'è, il blocco viene rilasciato e non vi viene addebitato nulla. La banca può metterci qualche giorno a farlo sparire dall'estratto conto.
• Se per qualsiasi ragione non riusciamo a rispondere entro sei giorni, la richiesta si annulla da sola senza alcun addebito e vi avvisiamo.

Il contratto si conclude nel momento in cui vi inviamo la conferma, non quando inserite la carta.

Prezzi e pagamento

I prezzi indicati sono per persona e comprendono le imposte applicabili. L’elicottero si paga a volo: da una a sette persone il prezzo non cambia. Le escursioni su misura si quotano su richiesta.

Salvo diversa indicazione nella scheda dell'esperienza, il prezzo comprende la guida autorizzata e l'attrezzatura tecnica necessaria, e non comprende trasferimenti, biglietti di funivia o mezzi fuoristrada, pasti e assicurazioni personali.

I pagamenti sono gestiti da Stripe. Non conserviamo i dati della vostra carta, che non transitano mai dai nostri sistemi.

Se annullate voi

Potete annullare scrivendoci a villaneonero@gmail.com o su WhatsApp. Valgono le condizioni del servizio che avete scelto, quelle che vi mostriamo prima del pagamento e che trovate nella email di conferma. Dove non è indicato diversamente vale questa regola:

• fino a 48 ore prima della data: rimborso integrale;
• tra 24 e 48 ore prima: rimborso del 50%;
• oltre quel termine, oppure in caso di mancata presentazione al ritrovo: nessun rimborso.

Se la richiesta non è ancora stata confermata da noi, potete annullarla in qualunque momento: non essendoci stato addebito, non c'è nulla da rimborsare.

Se annulliamo noi

Le escursioni sull'Etna dipendono dal meteo e dalle disposizioni delle autorità, che possono chiudere l'accesso a certe quote anche con poche ore di preavviso. Quando succede non è una scelta nostra né della guida.

In questi casi vi proponiamo una data alternativa oppure, se preferite, il rimborso integrale di quanto avete pagato. Il rimborso viene disposto sullo stesso mezzo di pagamento entro 14 giorni.

Lo stesso vale se l'attività viene annullata per mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, dove previsto.

Non rimborsiamo spese di viaggio, alloggio o altri costi che abbiate sostenuto in vista dell'escursione.

Diritto di recesso

Per legge il diritto di recesso di quattordici giorni non si applica ai servizi di attività ricreative e di tempo libero prenotati per una data o un periodo determinati (art. 59, comma 1, lettera n del Codice del Consumo). Valgono quindi le condizioni di annullamento indicate sopra, che abbiamo scritto in modo più favorevole di quanto la legge ci imponga.

Requisiti e responsabilità

• Le escursioni in quota richiedono condizioni fisiche adeguate e calzature da trekking. Se avete dubbi, scriveteci prima di prenotare invece che dopo.
• Comunicateci al momento della prenotazione eventuali condizioni di salute rilevanti, allergie o terapie in corso.
• I minori partecipano sotto la responsabilità di chi ne ha la custodia. Per le escursioni in quota l’età minima dipende dal percorso: scriveteci prima di prenotare e vi diciamo se è adatto.
• Durante l'attività siete tenuti a seguire le indicazioni della guida. La guida può escludere dall'attività chi si presenta con equipaggiamento inadeguato o in condizioni non idonee, senza diritto a rimborso.
• Gli operatori con cui collaboriamo sono in regola con le autorizzazioni previste e coperti da polizza di responsabilità civile. Vi consigliamo comunque una vostra copertura infortuni.

Reclami

Scrivete a villaneonero@gmail.com: rispondiamo entro cinque giorni lavorativi. Se siete consumatori residenti nell'Unione Europea potete anche rivolgervi alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online.

Legge applicabile

Si applica la legge italiana. Per i consumatori resta competente il foro del luogo di residenza o domicilio, se situato in Italia.

Ultimo aggiornamento: agosto 2026 · Privacy e cookie